我院百日优质服务竞赛活动“四步走”助力服务展新篇

　　为贯彻落实福田区委、区政府建设“卫生强区”、打造“健康城区”的战略部署，在区卫人局的指导下，在我院通过全国公招完成新领导班子组建后，在顺利完成中层干部换届、职称聘任基础上，为充分调动全院员工的积极性，医院开展了以“立足岗位优服务、比学赶超争先锋”为主题的百日优质服务竞赛活动，通过“四步走”，取得显著成效。

　　一、领导重视，加强宣传，营造良好服务氛围。医院领导班子高度重视，成立由伍贵富院长、张宗明书记亲自挂帅的“百日优质服务竞赛活动”领导小组，并组织召开百日优质服务竞赛活动动员大会，通过在宣传栏和医院网站上广泛动员、张贴标语、悬挂条幅等方式加强宣传，召开窗口科室动员座谈会，形成人人参与的热潮。

　　二、强化培训，规范行为，提升员工服务意识。以集中培训和分散学习相结合、主题教育与业务考核相结合等方式组织各种业务培训，开展技能竞赛，组织学习服务规范，规范服务行为，有效提高员工服务的主观能动性。

　　三、以查促建，考核公开，增强整体服务水平。成立优质服务活动监督检查和考评小组，每两周一次对各科室进行督导检查，在医院适当的位置设立窗口服务考核公示栏，定期公示考核成绩。在督查中发现问题，及时解决，活动期间，未发生一例医疗差错事故，整体服务水平稳中有升。

　　四、及时总结，争先创优，树立模范服务典型。通过“一查、二比、三看、四争创“，以文字、图片等方式总结典型事例，评选出文明示范窗口，涌现出一批先进服务标兵，形成了比学赶超的良好局面，为医院未来发展奠定了良好基础。

　　通过此活动，全院广大员工的精神面貌有了显著改善，医疗业务数量和质量有了明显提高，新技术、新项目不断涌现，服务态度有了根本性改变，医院将迎来一个干事创业、快速发展的新时代。

　　(院办)