投诉、诗歌和锦旗鲜花

　　这是几个完全不搭界的事，却由一个事件连接起来，一环一环顺理成章，最后串成了一个圆满的故事。

　　十月的一天上午，我刚走到院办那边去办事就接到服务台打来的电话，妇产科住院部有产妇和家属一起下来投诉，床位安排不公平，有空床也不给住，要立即解决、要见院长!虽然心里很明白有床不给住是绝无可能，但产妇情绪激动地在门诊吵闹终究要尽快处理。于是，电话通知妇产科护士长下去领人先稳住病人不出意外，我这边抓紧时间回去。

　　半路上看见妇产科的“大主管”阿娇姐急匆匆地往院办那边赶，阿娇姐于是拿出张小纸片边写边告诉我，上午到目前为止入住了加7、加9、加12、加15，都住走廊，每个人到达的时间分别是几点几分，投诉的病人是加15，她排第四，前面的人都没转进去，她还没轮到，不明白怎么要吵。关于空床不给住更是无稽之谈，旁边房间的床上是没人，但那个病人手术去了!娇姐没时间和我多说，心里有了底，我也大步流星往回赶。

　　先到服务台，导医妹妹说病人上去了，再回办公室，也没见来吵闹的人，心想，妇产科也算是历练出来，自己处理好了。出于关心，下午打电话问了一下护士长，谁知事情并非想象中的那样，这个病人没来投诉了竟然是因为他们自己直接搬到了手术病人的空床上!强行霸床还对试图阻止他们的医务人员恶语相向，在科室吵得不可开交。因为是病人，又怕伤到了睡在走廊里的其他病人和新生儿，医生和护士只好忍气吞声，重新调床给手术病人。护士长在说的时候都快哭了，我也很气愤，但这种时候只能稳定军心，好好安慰开导，逞一时之快都不会有好结果。

　　第二天上午，一直门洞大开的信访办公室还有人敲门，这一般都不是好兆头，说明来者“郑重其事”。我赶紧请进来，一位五十多岁的先生，洗得有点旧的圆领白汉衫，深色裤子，扎着整齐的皮带，腰板笔直，步伐坚定。这打扮看着眼熟，我那当了几十年兵的父亲就是这个味道。果然，他自我介绍是来自竹子林金众小区的老工程兵，姓朱。我立刻要求自己表现得更热情、真诚些，请坐、倒水一样都不能少。这些深圳的拓荒牛以认真、执着、提问尖锐著称，他们理应受到高级别的对待。我的尊敬让他有点满意，坐下来开始讲明来意，当听到是妇产科的病人家属时，我心里暗暗叫苦，祸不单行?他

　　翻开了带来的一个本子，那是全院统一配置的“病人意见本”，先是一首短诗“啊，产妇的好去处，福医妇产科。爱心天使好医生，洒满新生的路”。咦，这是表扬啊?再淡定也忍不住喜出望外了。原来，朱先生的女儿患有先心病做过手术，这次住院生孩子他一直很担心，天天守在这里，经过几天观察，他发现妇产科的医务人员尽职尽责，技术好、态度好，细心周到，让他很感动，前两天写了这首诗在“意见本”上。昨天他看到了病房争吵事件的全过程，很气愤，于是来找信访办，他要主持公道，为妇产科的医务人员说说话，确实是病人不对，医务人员这么忙、这么累，一些自私的人还扰乱秩序甚至辱骂医务人员。现在医患关系这么紧张，病人也要负很大的责任，如果都只站在自己的角度去提各种要求，那永远也满足不了他们的欲望。他说，这些天女儿住院，使他对医务人员有了新的认识，那是真忙真累真操心。诺大个病房，两边走廊住满了人，产妇们头脚相连地躺成了一条直线，还有众多新生儿、陪人，医生护士得付出多大精力才能保证安全和秩序啊，尤其是夜班，护士们一刻不停地穿梭往返于各个病床前，几个小时下来，是个大男人也会累倒，真不知这些弱女子是怎么顶住的，极其难得的是她们还态度很温和，并没有因为劳累就将火气洒在病人身上。他拍拍胸脯，如果有需要，他随时愿意为妇产科的医生护士们做证。临走时，他有点犹豫地翻开了本子的另一页，原来他还写了一首诗。一番自谦后，他站起来朗诵了一遍：

　　是你们的辛勤劳动换来渐新院景

　　是你们堆满笑容的脸迎来一个又一个新产妇

　　是你们和善的语言和谐了医院的气氛

　　是你们高尚的医德培养了福医的优质医风

　　是你们整洁的环境赢得了广大市民的赞扬

　　是你们熟练的技术提高了福医的品位，迎来一个又一个新生的明天!

　　除了感动、感谢和感激，我还能说什么呢?有什么比来自患者的肯定、理解和支持更大的正能量呢?这种朴实无华、从内心流淌出的词句，难道不是最好的诗吗?

　　出院那天，朱先生领着女婿给医生、护士们送来了锦旗和鲜花，这次也是诗：

　　入微医生韦

　　与孕沟通瑞

　　妙手摘婴红

　　愛心天使美

　　福医产科佳

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　　有一些东西，如果你一直相信并愿意去坚守，那就一定会在，比如：公平、正义还有人与人之间的善。

　　(陈碧瑶)