上海市华东医院特需诊疗门诊介绍

　　5月15日区卫人局考察组一行对上海市华东医院特需门诊进行了实地调研，华东医院特需诊疗门诊部张副主任和信息科冯主任与我们进行了详细访谈。经访谈和参观，该医院与国内其它医院的特需门诊有其共性和个性的特点。

　　一、医院基本情况

　　复旦大学附属华东医院成立于1951年，其前身为建于1921年的宏恩医院。医院占地面积达4万㎡，拥有东、南、西、北四幢医疗主楼以及十多幢配套用房，院内林木葱郁，环境十分幽雅。半个多世纪以来，经过几代“华东人”艰苦卓绝的奋斗，华东医院已发展成为一所以干部医疗保健为重点，老年医学为特色，集医疗、教学、科研、预防为一体，立足上海、面向国内外的三级甲等综合性医院。医院原来是为部队首长进行医疗保健，至今仍是中央领导保健医院。目前，医院开放床位1200张，现有42个临床医技科室，员工近1800余人，其中正、副教授(正、副主任医师)250余人;医疗设备先进，拥有当今世界最新技术的PEC-CT、磁导航血管造影X光机、宝石CT、达芬奇机器人、数字化手术室、ECT、MR、直线加速器、胶囊内镜等一大批高、精、尖诊断和治疗设备。

　　二、特需门诊基本情况

　　特需门诊设有10间优雅、舒适的独立诊室，提供私密的环境，并由资深的专家坐诊为您提供优质的一站式服务。接受电话预约服务，24小时全天候开放的绿色就诊通道，精通多国外语的医护人员

　　全程陪同导诊服务。上海市华东医院特需门诊主要服务于干部保健、经济较富裕阶层及繁忙人士等企业人士和外宾(占20-30%)，前华西村书记吴仁宝也到此进行保健治疗。改革开放初期就开始开展涉外医疗服务，是上海最早开展此服务的医疗机构。特需门诊以前叫“外宾部”，医院2010年通过英国Global体系认证，与多家国外保险公司有签订协议，同时利用信息化手段与多家保险公司进行结算。医院正院长是特需门诊主任，下设特需办公室。特需门诊以看病为主体检为辅，用服务和质量来吸引客户，并可以便捷地得到优质医疗资源。干部保健有专设干部门诊。

　　三、特需门诊运营情况

　　医院方便门诊8：00-22:00接诊，特需门诊采用24小时全天候式接诊，没有设立会员制。特需体检要预约，一般为企业团体组队，对体检检查出来的基础疾病及时进行对应治疗的全程服务模式，一切手续由陪同人员进行办理。

　　除挂号、诊疗和护理床位费定价较高外，其余收费项目与普通门诊收费一致，但全部为自费。住院按疾病种类不同收取不同数额的押金再收治患者。

　　四、特需门诊基本内容

　　1.在服务对象方面：

　　特需门诊在挂号、看病、收费、取药实行一条龙服务，一些特殊的检查也都在当天就可以进行，大大缩短了看病或体检的时间，满足对时间有要求且经济宽裕的上班族或企业家们的特殊需求。另外，看病的时间较为充裕，有些问题能很详细地向病人解释和交流，适合于针对病史比较长或疑难杂症的患者可以有充分的问诊时间。因此，特需门诊因定位于企业家、有一定经济基础的人群和外国人士。

　　2.在服务品质方面：

　　特需门诊更注重医疗服务水平和优质医疗资源的综合运筹，为顾客提供服务周到，能发现隐患、迅速治疗、完满解决的高水准医疗服务。

　　3.在设备和信息化方面：

　　特需门诊设置有相对独立的各诊疗环节的设施设备，以便于提供高效的诊疗资料。信息化手段也很重要，如为各保险公司提供各种要求的费用清单等。外宾和干部保健信息的保密性在信息系统建设中也予以重视。

　　4.在环境方面：

　　特需门诊一般是环境幽雅，人少安静。与普通门诊形成差异化服务。

　　五、特需门诊人力与分配

　　特需门诊挂号费在180-500元。由副高以上职称的医师出诊，一般一个专家限号10-15人，基本由各专科轮转出诊。门诊的固定人员主要是护理等辅助人员，全科约50多人。门诊量约2000人次/月，年收入约9000多万元。绩效分配上，门诊按一定比例直接给个人;住院按一定比例给个人和所在科室。

　　特需门诊设置有专门的特需检测室，放置口腔综合治疗台、超声检查仪等检查设备。大型检查设备设置在影像科但有检查优先权，全程有护士带领。门诊独立设置有门诊药房和住院药房。

　　门诊诊室设置单间。如住院会诊是多学科专家到床旁会诊，会诊专家单数制，如有较大分歧可再请一批专家会诊。营养科有针对个性化配餐服务。门诊专家大部分可以使用英文交流和书写，可提供外文格式文本病历资料，但需要支付费用。

　　(信息中心 丘奂阳、局办 刘晓)