加强后勤管理，提升服务水平
医院后勤工作是医疗服务正常运行的重要支持和保障，后勤管理是医院运营管理的重要组成部分。随着医院规模的扩大、现代科学技术的发展与引进、医疗服务需求的多元化，后勤管理工作的难度越来越大，后勤管理的专业化、规范化程度越来越高。这就给后勤管理提出了更高的要求，所以加强医院后勤管理越来越重要。
1、后勤管理人员要以身作则
打铁还须自身硬，后勤管理者要想管好下属，必须加强自身修养，提高自身素质，不断增强人格魅力，以身作则，处处起表率作用。要求别人做到的自己首先要做到。在实践中我们深深体会到：管理者的身教十分重要，示范的力量是惊人的。它有利于创建后勤内部环境的和谐，有利于培养员工的向心力，有利于激发员工的工作热情，可大大提高后勤团队的战斗力。
2、明确服务方向，树立后勤人员的良好形象
后勤部门是医院正常运转的保障系统，是医院开展医疗、教学、科研等工作的基础。它不仅具有为医疗活动提供保障条件的一面，而且还有为病人和医院职工提供生活服务的一面。因此要搞好医院后勤的管理，发挥后勤的功能和作用，以便更好地为病人服务。首先对后勤职工要进行职业道德教育，加强服务意识教育，以提高后勤人员的自身素质，提高思想觉悟，增强对工作的责任感和使命感，明确服务方向。其次要主动当好配角，把为医疗、临床服务摆在第一位。要急医疗、临床之所急，想医疗、临床之所想，坚持对工作认真负责，讲求质量和效率，积极主动为临床一线服务。重视后勤和临床息息相关、相辅相成的关系，后勤工作只有服从服务于医院的整体工作，才能提升自身的价值。医院后勤工作是整个医院工作的基础，后勤工作做好了，不仅使医院正常运行得到重要支持和保障，还可以树立后勤人员的良好形象。
3、加强思想工作，激发主人翁责任感
强大的政治思想工作是发挥后勤服务功能的重要保证。树立“以人为本”的理念，关心人，爱护人，培养人，发现人，使用人。人是组织中的第一资源，人的内心动力才是组织发展的不竭动力。最完美的制度也只能使员工发挥出他的基本能力，而无法释放出他的主动性和创造性，只有通过全面细致的思想政治工作，创建良好的文化氛围，激发员工的主人翁责任感，搭建起员工实现自我价值的平台，激励员工最大限度地发挥潜力，实现自我价值，才能使组织获得持续发展的动力源泉。所以要积极开展多种形式寓教于乐的医院文化活动来增强后勤的凝聚力和向心力，强化员工的爱岗敬业意识。工作中树立“有作才有为，有为才有位”的观念，通过扎实的工作作风、精湛的维修技术、热情的服务态度、快捷的工作效率来树立我们的新形象。
4 在后勤管理工作中必须遵守以下基本原则
4.1 方向性原则
坚持把社会效益放在第一位。坚持以病人为中心，为病患者服务，为医教科研服务，为职工服务。
4.2 先行性原则
后勤工作的主动性表现在先行性，除了后勤工作的保障与支持外，更需要加强后勤工作的先行性。
4.3 经济效益原则
后勤掌管财物，应有经济效益观念，后勤部门是医院内消耗大户，其管理工作的好坏，直接影响医院整体效益，后勤工作的社会效益和经济效益最终是从临床工作中体现出来。
4.4 勤俭办院的原则
廉洁奉公，开源节流，堵塞漏洞，杜绝浪费，有效地开创医院发展的新局面。
5、 完善各项规章制度并加以落实
管理的真谛在“理”不在“管”。完善制度是最根本的建设。医院的后勤工作十分复杂，涉及面广、人员较多、文化素质偏低，要搞好这项工作，必须要以人为本，通过人性化的管理手段，增强职工对后勤的向心力，最大限度地发挥职工的工作能动性，从而最大限度地创造管理效益、服务效益和经济效益。必须树立安全第一的观念，制定安全操作规范，对职工进行安全操作教育。用规章制度来约束、规范职工的行为，让每个职工按照制度来自我管理，才能政令畅通，目标统一。制度管理关键在于执行，有制度不执行或执行不力还不如没有制度，“有令不行”带来的负面影响是巨大的。所以要努力做到有章可依，违章必究。
5.1 建立健全各班组和各类人员的岗位职责、工作制度、技术标准、操作规程
只有每个员工都明确自己的岗位职责，才不会产生推委、扯皮等不良现象。要推动全面、全员的责任制管理，逐级建立岗位责任制，实行层次管理，从客观上使各个岗位上的工作有章可循，有序进行，从主观上调动后勤人员的工作积极性，使工作效率、服务质量逐步提高。
5.2 规章制度要兼顾医院利益和个人利益
要让个人利益与医院利益统一起来，责任、权利和利益是管理平台的三根支柱，缺一不可。只有把“责、权、利”的平台搭好，职工才能“八仙过海，各显其能”。比如为更好地调动水电班组工作人员的工作积极性，医院对水电实行维修工作量化管理。每次维修任务完成后都要由被服务部门负责人签字认可，月底医院根据维修项目的轻、重、难 、易情况与奖金挂钩，实行“多劳多得”分配体制，此项制度地落实调动了水电班组工作人员的工作积极性，规范了工作程序，提高了工作效率和质量。
5.3 转变工作作风，变被动服务为主动服务
后勤是为临床一线服务的，它的服务宗旨是服务于医疗、服务于患者。必须接受医护人员和患者的监督检查，由过去临床有事找后勤处理的被动方式转为后勤人员定期深入科室巡视病房，认真听取意见和要求，做到不等、不靠、不推、不拖，能解决的问题及时解决，不能解决的要说明理由，尽快落实完成，从而最大限度地满足临床和患者需要。
5.4 用人是管理工作的关键，要坚持选贤任能的用人之道
在实践中识别、选拔人才，要进一步在实际工作中加以考查，在德、能、勤、绩中重点考察，注重实绩。用人唯贤，在内部管理和对外开拓中合理搭配各类人员。在用人所长方面，对后勤人员的能力要求，着眼长处，避短扬长。做到员工的长处要与岗位要求相称，并进行人才的优化组合。
5.5 在工作中要体现人文关怀
管理不仅要决策英明，指挥果断，还要以人为本，待人平和，善于纳言，处事公正。充分关爱后勤的职工，尊重他们的劳动，关心他们的生活，知晓他们的愿望。要了解职工的思想状况和家庭生活状况，帮助他们解决实际困难，使他们能够安心工作。要积极组织职工参加文体活动和各种竞赛活动，提高文化素质，陶冶情操。总之，要努力为后勤职工营造一个安全、舒适、和谐的工作和学习环境。
5.6 加强内部的沟通机制
建立后勤工作例会制度，定期召开工作经验交流会、研讨会、 谈话制度，上下形成一种全新的伙伴关系，共同营造团结向上的团队精神。
5.7 创造条件，提高职工业务素质
后勤工作人员有良好的工作作风和热情的服务态度是不够的，还必须有丰富的专业知识和过硬的技术。所以提高职工素质和能力是提高管理水准的有效方式。学习利于提高职工的执行力，便于提高职工的凝聚力。要紧密依靠后勤职工，充分听取他们的意见和建议，集中众人智慧的基础上做出正确的决策。因此，应加大后勤职工的学习和培训力度，全面提高他们的业务素质。鼓励职工采取多种形式学习新的技术，如在理论上以参加函授、短期的培训班进行学习提高。在实践上以老带新的传、帮、带的方法传授技能。并要求通过考试、考核持证上岗。培养一支训练有素、既能保证设备的正常维修，又能作出快速反应投入急修的职工技术队伍。
5.8 增收节支，减员增效
医院后勤管理工作既有生产性的一面，又有消耗性的一面，所以要树立勤俭持家的思想，多方入手，节约能源，节约燃料和原材料，节约费用支出。要合理安排人员，该减的人员要减下来，两个人能完成的工作，不安排三个人，减少人员费用支出。积极开展技术改造，提高设备工作效率，降低运行成本。在维修过程中，要废旧利用，能维修的不换件，能自己解决的不请外人。总之要尽可能减少投入，降低医疗成本。
5.9 建立监督检查机制
在后勤的服务工作中，需要通过工作考核来进行监督、制约。要 接受临床医护人员和患者的监督。通过召开临床医护人员座谈会、患者和家属的工休会、发调查问卷、设投诉电话来检验服务的满意程度、服务质量的好坏、工作效率的高低。考核的内容有：工作质量、工作效率、经济效益、服务态度、满意程度、劳动纪律等。考核要同经济效益挂钩，按规章制度进行科学的奖罚，通过考核这种管理手段达到加强管理，全面提高服务水平的目的。
(总务科 陈国俊)