差距

　　母亲在分别两家医院住院就诊，一家是地级最大的三甲医院，一家是省级一流的三甲医院。在两家医院就诊深切感受它们之间的差距，这种差距似乎没人认识到，或者认识到也难有作为。

　　在市级医院，母亲病床床单从入院到出院的10天内只换过两次，而且是要求才换的，病服只发一件，母亲也只穿两三次。液体输完，床头的叫唤器只是摆设，要到护士站喊才来换液体或者拔针。没有陪床，要自带，家属可以随意出入病区。

　　在省级医院，床单被罩病服每日更换，护士在病房外的走廊来回巡视，不时到床边观察输液情况，液体输完前就已经站在床前等待。她们年龄偏大，都和颜悦色耐心友善、工作认真负责富有爱心。术后当晚，护士每隔一时过来检查伤口，观察有无出血和疼痛，帮母亲小便，一夜数次主动过来，根本不需要家属帮忙。房间里有家属陪床，很方便。而在市级医院，同样是术后，护理工作则主要由家属完成。还有一点不同，从手术室到病房，市级医院是家属推车床没有护工，省级医院则有两个护工推车床，交接班也很及时。

　　在管理上，省级医院明显规范认真。上午查房时间，不允许探视，有专人在门口管理。当我较真的说，你们没有贴出告示，也没有告诉家属探视时间，那位工作人员抱歉的说告示可能老化被撕掉了，会请示领导重新张贴。母亲从省级医院出院后3天，我接到院方电话，询问我对于他们的服务是否满意，问的内容触及方方面面，我总是愉悦的说非常满意，住院有种宾至如归的感觉。那位工作人员热情的祝我母亲早日康复。

　　其实，我也有一点小小的不满意。出院当天我从护士那里拿到需要复印的病历时(医保报销用)，她告诉我楼下有复印点，如果不行的话就要怎么怎么走才能复印。当我来到医院的一个服务点时，营业员告诉我复印机有点小故障，如果复印的检查单之类的就需要到某某处(与护士说的相同)。但我复印的只是首页，所以能复印。当我问及怎么不重新配置一台复印机时，营业员笑笑说，还需要领导批准。

　　从医院的规模、历史、人文素质、技术水平比较，省级医院均是遥遥领先，两家医院差距不可同日而语，有点十万八千里的感觉。但我想，硬件的东西可以有差距，软件的东西是否多少能弥补一点呢?当母亲要出院时，护士告知详细的办理手续(有书面的资料)，走出病房时，护工阿姨高兴地和我们告别。在省级医院，几乎不需要家属跑动，不需要家属有疑问，有问题前已经告诉。这么著名的有着百年历史的大牌医院，丝毫没有店大欺客的感觉、没有高高在上的态度、没有自我权威的作风，反而更加亲民近民，令人愉悦满足，这一点值得我们福田医院学习!

　　(麻醉科 高新跃)