口径一致

　　美女进来的时候并没有显出很强的“攻击性”，只是说有问题要问，对需要帮助的病人，我向来很热心，连忙让座、倾听。

　　问题很尖锐，“你们医院看个病要挂三个号?”帽子挺大，但吓不到我，“不是同一天吧?要不，就不是同一个科”。原来，是先来看病，觉得劳务工转诊手续麻烦就自费了，等到要开药做检查时，觉得划不来又去办了转诊，用医保卡又只能挂号激活后才能开药做检查，导医和我都以为挂个一元便民就可以了，殊不知劳务工不能便民开药，只能看病后再开药，所以是正正式式挂了第二个号;第三个号是数天之后拿检查结果再找医生看时挂的。由各种原因导致的三个号，在她这里变成了医院乱收费的罪证，“不就看个病吗，同一个病还要挂几次号”，她一不认为第一次自费号是自己怕麻烦造成的，也不认为医生看病付出了知识、劳动，还想当然地认为同一个病，挂一次号就要一看到底，尤其是找同一个医生，下次再看检验结果根本不应该挂号。医生看病的诊疗劳动在她这里毫无价值，这是一个普遍的观念，等医生的挂号费正式提高的时候，还会有更多的矛盾出现，要真正扭转过来还有很长的路要走。

　　对这样的病人，只能耐心强调医生的劳动价值和医院的相关规定，但她来的目的也不仅仅是几元钱的挂号费，扣那么大个帽子，总得扑住点什么吧。果然，接下来才是主题，她椎间盘突出症，医生只肯开七天的休息，自己想回老家去休养，已经休了一周还没好，再开七天肯定不够，医生不开长点，对她不负责任。这么年轻、身手还这么敏捷的椎间盘突出症患者!医生开七天，已经是门诊假期的极限了。从疾病的发生发展到医院制度的必要性都一一对她解释，我快要没耐心的时候，她先没了耐心，柳眉竖起，问这个医院投诉的更高部门在哪里，我立即告诉她，这里就是最高部门，医院的规定对所有人都一样，哪个部门的解释都一样，已经证明是对了的东西，不会因某个人而改变。

　　看我说得十分肯定，美女一阵风似地走了。一问门诊部，果然先去了他们那里，回复是跟我一样的;再问医务科，回复也是一样。今天她走了三个地方，口径完全一致，想来，她对医院的规定会有一个新的认识吧。

　　(信访办 陈碧瑶)