好脾气的老陈

　　这是一个连续剧一样的投诉，时间跨越了近两个月，线索繁多、环环相扣。我从听懂、明白、理顺、理解到同情费了很大的劲，头绪太多，牵扯到的部门和人也多，老陈一口川普，又没什么条理，件件桩桩都要清楚明白真是听得人头大，其中一个下午，因老陈诉说的时间太长，办公室隔音不好，导致隔壁办公室的同事听得快崩溃，过来抗议才结束。

　　并不是想说我有多累，相比当事人的经历，我还只是听，而他，是在最后期限到来前一次次地求人、被拒，虽然尽了最大努力，还是以失败告终，心有不甘，于是，来投诉!

　　事情由社保中断开始，最后还以社保中断结束。

　　老陈的老婆许女士，2012年6月16日突发急病，住院，手术、痊愈出院。按说他该心满意足，但由于许女士5月15日满五十岁，她的劳务工医保只能交到5月就中止，再多报销一个月，也就是说许女士所有大的费用最好都在6月30日前发生完，他们家就不会增加额外的负担。老陈把这点看得很重，反复同管床医生和主任都交待了，医生也都表示知道，但还是有一笔“免疫组化”3600元发生在了7月5日，3600元自费，对老陈来说不是个小数，他接受不了，来投诉，态度平和，东拉西扯了很多事，但我认为医生违规的只有做重大检查前没有告知病人，所以医院的处理是减免了检查的费用，并扣了科室的钱。

　　老陈不但脾气好还很爱学习，这点从他五十多岁一农民还学会了电脑，投诉书都是打印的可以略见一斑。爱学习的老陈从社保局了解到，深圳的社保在中止后三个月内可以回户口所在地续保，手续简便，中间发生的费用还可以报销。于是在8月17日前办完续保手续成了老陈新的目标。

　　为了能早点办完手续，老陈不下十次来医院要求早点结帐，但直到8月7日才接到通知可以结算，当他赶到医院时，又被告知“电脑故障今天结不了”，老陈当时急了，找到工程师和医保办的主任，他们表态8月10前一定落实，老陈只好又回去等。几天过去了，电话都没有一个，老陈实在等不下去了，8月13日再次找工程师和相关部门，讲明时间对他的重要性，工程师又表态“给两三天时间，一定落实”，但三天过去了，还是没动静。8月15日，老陈冲到了医院，有点要发脾气了，医保办的工作人员也为他着急，于是一同去催工程师，工程师才认真了解老陈老婆的情况，因为5月中止交社保6月费用还可以报，需要工程师从社保系统中更改时间，只要工程师跟社保局那边联系一下就可以改，但承诺了多次的工程师就是没当回事，没有去改，所以一直结不了帐。8月15日，终于在老陈有点生气的情况下把这件事解决了，接下来老陈只需去住院收费处结帐就行了，虽说误了点时间，但总算没错过。

　　因为是连续剧，桥段不可能就这么了了，还这么顺!

　　8月15日，老陈从信息中心下到住院收费处结帐时，突然得知，在帐户里出现有4000元押金，老陈只有2000元押金条，也肯定自己只交了2000元，但帐户里出现了4000元，由于一时查不明原因，收费处坚持不给老陈办理结帐，且任你千求情万诉苦毫不松动。刚刚才舒了一口气的老陈，立刻急得像热锅上的蚂蚁，从8月15日开始，干脆天天来医院催，但直到8月20日，才查明是内部结算出错，才给老陈办理了结帐手续，此时已经过了续保的最后期限(8月17日)三天!

　　费尽周折，老陈还是没有把事办好，老家的堂兄不断埋怨他。农保没续上的直接损失是7、8月份，许女士一千多元费用无从报销。更麻烦的是她的农保要回老家从头申请，村、乡、镇、县一级级盖章，是个中国人都可以想出来那要费多大的劲，堂兄还只是在村里帮他跑了几趟没找到人就发脾气了。

　　老陈的投诉还有，关于病理切片借阅的问题，那是7月份他投诉后减免了相关费用的后续情况;还有主诊医生、主任开术后休养假单的问题、、、、、、

　　老陈投诉的每一件事、每一个环节都可以构成平时别的病人怒冲冲来投诉的理由，大发雷霆的理由，拍桌子骂娘的理由，但他都没有做，他只是来投诉。他还反省自己是不是脾气太好了，所以诉求一直不得重视;还在想象他当是要是像别人一样发个大脾气，事情会不会就不是这个结果;还在站在工作人员的立场，请他们好好想想，如果是自己的父母亲，老了，办个事如此艰难，他们会忍心么?他说，投诉是想给相关人员一个教训，让他们以后不这么冷漠地对待别的病人。深圳真的是个很好的城市，好人还是很多，他很喜欢这里，希望这里会越来越好，希望在这里工作的年轻人要珍惜。

　　(信访办 陈碧瑶)