导医，福医门前一抹芬芳

 　来到这里工作已临近两个星期，我从最初的懵懂无知里拨开层层迷雾，逐渐变得清晰而坚定，甚至在不久的将来，可以同在座各位一样，盛开成福医门前最绚烂的一抹芬芳。当然，我短日里迅速蜕变，每一小步都离不开各位老师的帮助，特别是每周四由门诊护士长主持的导医培训，不仅让我不断融入目前的工作，更教会我各种学校里不曾学习的处世经，不断完善自我，使我更有信心迎接未来的临床工作。虽然从不言谢，但感激早已在心里抽穗拔节，变得枝繁叶茂。

　　我一直在想，作为导医，我们可能在大多数外行人心中是那么可有可无，但这栋大楼里工作的每一个人都知道，我们就像福医脸上的妆，因为我们的存在，福医才会更加神采奕奕。我们的一颦一笑，一举手一投足，都或多或少左右着医院患者的爱恨悲喜。那么，处于这样角色的我们，应该怎样才能让工作尽善尽美?

　　面对病人的我们是温和友善的，为病人提供舒心优质的服务是我们工作的目标和宗旨。要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是协调员。当有外邦有人前来就诊，我们生涩的口语总会令我们尴尬，更造成了病人的困扰,这时候我们还有《外籍就诊人员日常用语》小册，点点滴滴都让外国患者对福医更加信赖。我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。如何让形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导医人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点，甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可，架起了患者与医院的桥梁，这时候，我们又是名副其实的“活词典”。门诊大厅来来往往的都是神色焦虑的患者和家属，作为导医的我们要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，我们还兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，，让每一个病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。为了提升福医整体形象，肩负着迎来送往责任的我们，还开始率先规范了常用礼貌用语。8月1日开始，“请”“您好”“对不起”“谢谢”“请稍等”这样的声音将萦绕每位病人耳际，为福医再添新彩。

　　导医的工作繁琐而辛苦，可越是繁复的花纹越能勾勒美丽惊艳的图案，我们导医的工作也正是如此，只要我们工作激情永不退却，定能将琐碎的工作做的如同魔术戏剧般精彩动人。我们愿意永怀这份热情和谦虚好学的心，和福医同进共退，在尘埃般平凡的导医岗位上演绎不平凡的青春华章。

　　(门诊导医 黄芸)