区人民医院开展“服务加一分、满意多一分”服务满意度提升行动

为贯彻落实国家卫计委和国家中医药管理局《关于进一步改善医疗服务计划的通知》，提高医院服务水平，提升患者满意度，近日，我院开展了“服务加一分、满意多一分”服务满意度提升行动，以实现“治好一个病人，交好一个朋友，树好一个口碑”，打造福医服务金品牌。

“服务加一分、满意多一分”服务满意度提升行动强调从细微处着眼，从点滴处做起，全院发动，全员参与。行动方案共有十项内容，包括：1、多一分微笑。面对患者及家属，您的一个微笑，拉近的是心与心的距离。2、多一声问候。您的一句体贴的问候，对患者都是一份温暖，一种力量。3、做一次有效回答。落实“首问负责制”，遇到询问，少言慎言“不知道”，而是想法设法帮助寻求有效答案。4、递一张名片。一次就医，一生之托，一张薄薄的名片，承载着几多期望、几多牵系。5、当一次特邀监督员。患者住院期间，邀请他们全程当一名服务监督员，对我们的服务评头论足，帮助我们查漏补缺。6、多一次巡查。医务人员的身影，是患者坚强的依靠，今天您是否抽时间多巡查一次病房?7、多一分病情沟通。当患者及家属对病情存有疑虑时，请您耐心解释，认真告知，必要时组织会诊。8、多一次健康宣讲。为患者及家属提供个性化、多样化的健康知识讲座。9、帮按一下电梯。患者及家属乘梯时，请您等一等、扶一扶、问一问，帮助按下楼层按钮。10、康复出院送一程。患者出院时，请科室派专人送到电梯口、楼下、车前，必要时，帮助患者及家属安排好的士车辆。

患者面前多一分微笑，多一声问候，为患者及家属多做一次有效回答，主动递上一张名片，邀请患者及家属在住院首日当一次特邀监督员，医务人员多一次巡查，与患者及家属多一分病情沟通，多一次健康宣讲，帮他们按一下电梯，在患者康复出院时多送一程等。

为使服务满意度提升行动落到实处，取得实效，我院将成立专项督察小组进行督导检查，并将上述十项内容纳入医院客服中心回访内容以及第三方满意度调查内容。

(党办 张清华/文)