培 训 “碎” 感
有这样一个故事，国王让他手下的大臣们比赛，看谁是大力士。比赛的办法居然是让大臣们把一根鸡毛扔过高墙。几乎所有的大臣们都失败了。只有一位大臣很聪明，依靠智慧，他赢了。怎么做到的呢 ?这就是10月19日在中山大学附属六院举办的医院志愿者服务培训班的内容之一。此次学习使我开阔了视野，明确了方向，为下一步工作带来很多启示，是非常有力的指导。也为一直困扰我的志愿者服务瓶颈问题提出了新的思路。受益良多。
学已过去式。
培训分为开班仪式，学术讲座和参观交流三部分。学术讲座包括中国志愿服务及其团队培育、本土化医院志愿服务初探、医院志愿者服务现状、慈济的人文与医疗和志愿者管理实务。
1、中国志愿服务及其团队培育
了解到中国志愿服务的“五朵金花”：北京(国际化、广泛性)、上海(专业化、创新性)、香港(社团化、多样性)、深圳(日常化、灵活性)、四川(人性化、实验性)，初步掌握了志愿组织的建设与管理、志愿服务的8种新技巧及志愿服务组织者的四个三素质;
2、本土化医院志愿者服务初探
从哲学的角度对嫁接生命体验、解读社会境遇、剖析预制文化、内化先进经验几部分进行分析，其中，医院的场域与惯习，道德底线的洞穿、神马都是浮云，伦德道理得的循环，谁值得赞扬，人人皆穷，一体而不仁等等都让我很深刻;
3、志愿服务的前世今生
医院志愿服务最早产生于1905年的美国哈佛大学麻省总医院，1921年在北京协和医院落地中国，发展至今，已遍地开花。通过具体对比香港的志愿者服务，感受到志愿服务项目的做与能。
4、慈济人文与医疗
台湾慈济医院，从外部建筑构造(人字式、串灯式)、细心服务(温馨告示、迎来送往、精致餐品)、医院精神(“知足、感恩、善解、包容”)，心莲病房(挂壁禅语)、无语良师、能量花园等等，处处诠释着人本精神，体现着细节管理。
5、志愿者管理基础
通过对志愿者服务可能涉及的问题进行实例讲解，引发了对志愿者服务管理工作更深入的思考，其中“单车式”管理五部曲、婴儿潮世代、Y时代等，让我对志愿者服务有了更形象的认识。同时，对服务的管理有了更进一步的检视。
思于进行中……
1、志愿者服务有爱无类
志愿者服务可以服务任何人，不仅仅是弱势群体，更可以很好地深入到健康人群。如奥运会期间。志愿者引导场馆人员往来洗手间。看似简单，却很重要。只要您有需求，找到附近的志愿者，通过志愿者手机一键呼叫服务中心，就可以迅速定位，告知其最近的WC。试想，中场休息，大家集体出来找WC或者有内急的运动员，如果带错路将会带来怎样的混乱和麻烦。
2、志愿者服务以人为本
开头的故事中那个获得成功的大臣抓住身边的一只鸡，一把扔过高墙，然后对国王说：我能把整只鸡都扔过高墙，何况一根鸡毛?由此可以联想到医院中的生命总有不能承受之“轻”。当患者来到医务人员已习以为常的医院场域之内，归属感的缺失使患者更需要情感的抚慰，而忙碌繁杂的医疗工作让医务人员无从顾忌，此时，志愿者服务会更多地关注到患者的感受，急患者所急，想患者所想，为其疏导心理紧张及排解不良情绪。
3、志愿者服务星火相传
志愿者服务的魅力在于如星星之火，可以燎原，通过爱的传递，让更多的人走出迷茫，用积极的人生态度为生命填注色彩。东北长春的志愿者于海波因患有先天性脆骨症，身高只有86厘米，被称“袖珍女”，虽然身体不圆满，但她的心灵却带给我们巨大的震撼，成立了心语志愿者协会。一个慕名的小伙子患极度严重的抑郁症，在四处求助无果的情况下，找到她，几封书信电话往来，这个小伙子黄XX重获了新生，还建立了“一窗灯火”心灵驿站，由被帮助开始去主动帮助别人，通过网站让爱不断传递接力下去……
4、志愿者服务“汉堡”管理
“汉堡包”是两层面包夹肉加料的基本结构，志愿服务犹如中间的肉馅，虽然是最需要且最有营养的部分，但如果没有面包的包衬，恐失去食用的兴趣。志愿者服务的管理需要服务本身的同时，也需加入学习与分享的部分。让大家相互感受彼此的快乐与忧伤，总结经验与不足，在服务中不断锤炼自己，体现价值。
行在将来时!
2013年6月8日，在福田区团委、区卫人局团委的正确指导下，在区义工联的密切配合下，福田区人民医院志愿者服务队成立，志愿者每周四下午、周六上午来院服务，提供包括引导路线、维持秩序、提拿行李、协助打单等八大服务。福田医院U站作为服务的前沿阵地、便民窗口、输入输出平台，每天为行路市民提供各种力所能及的帮助，并定期开展主题活动，已受到市民的广泛好评。志愿者服务对我们来说还在探索和学习阶段，期望通过本次培训，梳理现有的服务工作，通过阶段式检视，进一步完善服务内涵，将工作做细做实。说大叫激活社会道德，释放所有美好，小了说为了尽一点点努力，带给自己心灵的成长与他人的快乐!
期待医院热心志愿者服务的同仁能加入我们，给予我们更多的关注和力量，多提建议、多作指导。让来院市民病痛而来，康暖而归，为实现“美丽福医、幸福福医”奏响和谐乐章!
(院团委 郑南)