我院合作办医满意度阶段性调查分析

　　　　为及时了解合作办医效果，更好地做好该项工作，我院合作办医办公室于7月份进行了相关满意度阶段性调查，分别向中山医出诊专家、我院医务人员、就诊患者发放满意度调查表共96份，本次调查为不记名答卷，分非常满意、 满意、一般、不满意。调查情况具体如下：

　　向中山医专家发放调查表24份，收回24份，满意度为98%。专家们对我院安排的工作时间满意度为100%;对我院做的宣传工作满意为95.8%;对所帮扶科室配合满意度为95.8%;对我们的陪同医生满意度为95.8%;对我们的交通接送满意度为100%;对我们的接待满意度为100%;对安排住宿满意度为95.8%;对我们提供的餐饮满意度为100%。中山医专家对我院的医务人员给予了高度的评价，认为我院医务人员对患者的病情了解和随访工作很全面;认为：双方开展科研合作还有很大的空间可以开发，如：疏松骨质的标准化：例如：CHDA1C的标准化;与体检科合作健康人群正常值、疾病筛查，干预研究;内分泌科一些科研课题的合作申请和完成。建议增大宣传力度、增加病人看病后的反馈意见放在网上供其他病人参考、适当增加一些我院没有的药物而中山医常用药。加强院内多学科之间的业务交流，包括病例讨论等。加强和规范科室的业务学习，形成制度化的病例讨论和教学查房，适当组织学术讲座，相互交流相互学习;加强人才梯队建设，引进业务能力突出的学科带头人;认为肿瘤科的多学科团队的建设很重要，能更好地为肿瘤病人服务，同时带动肿瘤学病种诊治水平的提高。交通方面建议合作办医办给予专家网上提前购买火车票，用餐方面可以自选的菜。

　　向医务人员发放调查表36份，收回36份，满意度为97.5%。医务人员对我院与中山医合作安排的工作时间满意度为100%;对中山医教授的工作满意度为100%;对中山医教授查房满意度为100%;对中山医教授门诊坐诊满意度为100%;对中山医教授手术满意度为90%;对中山医教授举办讲座满意度为100%;中山医教授来院对科室有无促进作用度为97%;对我们提供的餐饮满意度为91.6%。我院医务人员也对合作办医工作提出一些意见及建议，包括：改善餐饮，希望加大力度合作，如增加坐诊频率，举办专题讲座等，另外可增大宣传力度，让更多市民获知我院有此平台。希望教授多举办关于垂体性腺疾病的学术讲座。希望教授能有更多的时间来我院指导(技术上和理念上的)，希望能安排本院医生到中山医参观学习或进修。

　　向患者发放调查表32份，收回32份，满意度为99.4%。患者对专家门诊的就医环境满意度为100%;对于专家门诊挂号、等待时间满意度为100%;对中山医教授坐诊时间安排满意度为96.8%;对中山医教授技术水平满意度为100%;对中山医教授的服务态度满意度为100%;中山医教授来院坐诊对您有无帮助满意度为100%;来院找中山医教授就诊是通过什么途径：电话预约28%，网上预约28%，门诊客服中心现场预约37.5%，其它6%。患者的意见及建议包括：多让广州的专家来深圳坐诊;希望能够时间安排频密些，比如一周一次或半个月一次，目前每月一次间隔时间太长，对病情治疗不够及时;希望能再增加一些专科门诊，让更多患者能得到诊治;希望医生能留电话方便沟通，服药后有问题可以随时与专家沟通;建议专家出诊不够准时，等待时间较长。

　　通过此次对满意度调查，能及时地发现存在的问题，便于有针对性地解决问题，对发现的问题，合作办医办公室将积极地制定相应的改进措施，使合作办医的医疗服务质量得到全面提升，患者的满意度也将得到了进一步的提高。

　　(医疗合作办公室)