患者服务中心获评2018年度广东省“巾帼文明岗”
发布人：高级管理员
发布日期：2019-03-22
今年三八国际妇女节前夕，省妇联公布《关于命名2018年度广东省“巾帼文明岗”的决定》，我院患者服务中心被评选为2018年度广东省巾帼文明岗”。
一个区域领先、国内一流、国际知名的现代化综合性医院，除了各临床科室组织起来的多支强大医疗技术的团队之外，还必需配上良好的患者服务，从而提升患者体验。真正做到治疗满意、服务舒心。我院自2014年成立患者服务中心以来，推出各项服务，在改善患者的就医流程的同时，也提升全院医护人员的服务意识，更从身体上的治疗深入至心灵上的关怀。
出院随访是患者服务中心成立以来第一个开展的项目。一直以来，我院出院患者未有专人做好跟踪随访，患者服务中心成立后，积极引进随访软件，由随访护士对出院患者送上关心与祝福，同时对患者做好用药指引、健康宣教、预约复诊及满意度调查等工作，在给予患者温暖问候的同时，也能把患者的一些意见收集起来交给相关科室作出整改，使出院患者更暖心是随访最重要的工作。
解决了出院患者的随访后，患者服务中心的目标也转向了住院的患者。刚住院的时候，患者由于不熟悉住院环境，加上疾病可能尚未开始治疗，对于内心恐惧与不安可能更大于疾病上的困绕。因此该中心在深圳市内率先开展入院探视工作，由一位经验丰富的护士长担此重任。对于各位新住院的患者给予问候，并介绍我院的情况及公众号等便民措施。在方便患者的同时，也向患者了解一下医院工作中的不足，及时与相关部门沟通解决，这样就能解决部分患者的疑问与不安，使患者住院时得到更多的关心与温暖。
患者在住院期间的一些其他问题，由我院的志愿者去协助。例如每周由志愿者到病区为有需要的患者理发。有一次，一个住院患者需要做颅脑手术，手术需要剃光头，而对于该阿姨来说，她不舍得留了十多年的头发，而且又担心光头会让自己刚出生没多少的小孙子不认得她甚至害怕她，从而一直在术前很纠结。了解到这种情况后，患者服务中心立刻联系从事理发工作的志愿者，与医生积极沟通，在不影响手术的情况下，为其弄了手术辫子，既保留了患者的头发，又让手术顺利进行。类似的情况。
对于这队几乎全由女性组成的队伍，2015年即获得“福田区巾帼文明岗”，2016年获得“深圳市巾帼文明岗”，此次再获“2018年度广东省巾帼文明岗”，这既是对患者服务中心工作的肯定，又是对我院整体服务工作的鞭策。
患者服务中心 廖远怀/文图